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建材无人零售两大“难”,企业解决有两路径

无人零售这个概念其实已经是前几年就已经有发达国家提出了,在发达国家,不只是在建材行业,许多日常的民用行业里无人零售也已经成为了普遍化。而在我们国内,本年开始随着马云兴办的无人超市“淘咖啡”瞬间将无人零售变成了社会热点,而这一点点的星星之火,已经延伸到了家居建材行业,可是无人零售在我国家居建材行业的路并不好走,一系列的问题难点随之而来,可是既来之则安之,有问题就会有对策。


人力成本日趋高涨、消费者对购物便当性需求提高以及日益剧烈的职业竞赛,使得零售业有了试水无人便当店的实际动机。把建材放进无人零售商铺,光亮的远景唆使着一些发达国家的建材企业做出了测验,但是这些先例引出的不是一条坦道,而是一系列的问题。


曾经美国一家企业企图使用无人销售主动机器结账,它们首先从结账这个环节下手,用自助结账机替代人工效劳。此前企业方预测,自助结账形式的推行,不只可认为企业省下雇佣收银员的开支,也可以数倍下降排队等候的时刻,为顾客供给更高效的效劳。惋惜的是,不久企业就发现,实际状况与预期截然不同,店内保存的少数人工结账通道人满为患,而无人结账机则简直无人问津。


经企业内部查询发现,顾客遍及对这种新式的自助结账方法存在抵触心思。不少顾客甘愿排长队等候人工效劳,也不肯意在自助结账机前付出哪怕一次测验。


呈现这样的状况,关于企业来说或许是意料之外,但从某种程度上来讲又在情理之中。从顾客回访、现场采访和企业内部研讨三个方面发现,不仅仅顾客不肯意测验新生事物,而且自助结账机也“劝退”了不少勇于测验的顾客。结账时无法成功扫码、程序毛病、金额犯错、提示语存在误导等等问题,让不少顾客早早地失去了对新生事物的兴趣。甚至有一部分顾客,因为自助结账机不能帮忙把产品打包装进购物袋,而甘愿挑选人工结账的方法。可以说,自助结账机不行“人性化”成为了无人零售业早期面临的首要问题之一。而建材产品无人零售的推行,面临的阻止远不止结账这一个环节。


建材无人零售第二难:选购难

如果说“结账难”是建材无人零售窘境的冰山一角,那么整座冰山则是“选购”这个核心环节。反观传统的建材、家居零售商铺,工作人员的介绍通常可以协助消费者对产品有更充沛的了解,进而挑选心仪的产品。建材关于不少人来说,并不是一个经常会接触到的范畴。无论是购买大件的门窗,仍是一套桌椅,对消费者来说恐怕不会像选购一瓶饮料、一捆青菜那么简略。即使从价格来看,花费几千块钱买一扇防盗门,也不是用一段时刻不喜欢然后想换就换的。这就意味着顾客在选购阶段通常会进行精心的挑选,“货比三家”后才会做出终究决议。没有了工作人员,顾客该如安在无人建材店选购产品呢?


固然,仅仅仿照传统零售业,印制一批配套的产品介绍卡片、材料是远远不行的。一些商家发现了这个潜在的问题,既然不能有人,商家转而搬出了机器人来替代工作人员为顾客供给产品介绍。2016年,美国某公司就在自己的若干家门店引入了零售机器人。顾客可以依据机器人屏幕上的文字,挑选产品的介绍进行阅读。此外,此款机器人还可以自在移动,在店内的货架间络绎,随时为不同顾客供给效劳。经过绑定的手机程序,顾客还能指令机器人帮自己找到需求购买的产品。机器人技能的运用,让建材无人零售范畴完成了技能性的打破。但是机器人毕竟不是人,面临顾客对建材不同的需求,机器人有时也会“不知所措”。例如机器人对产品的“了解”,有的可能仅仅停留在尺度、材质、分量这些根底信息上,而顾客的需求往往根据自己房子的实际状况,机器人难认为顾客供给更深化、更有针对性的介绍。可以说,机器人技能正在协助无人零售走出瓶颈,但间隔终究目标还有必定的间隔。


由此可见,无人零售工业和建材职业的双重特殊性,使两者的结合存在必定的难度。纵然远景宽广,但尚有一段崎岖的必经之路。


面临无人零售两大“难”,处理两途径助你一臂之力
针对建材无人零售潜在或已呈现的问题,不少业内人士、科技工作者提出了一些值得参阅的处理思路。这些思路首要会集在以下两个方面:
1、产品“由浅入深”

如上文所述,制约建材产品完成无人零售的问题首要会集在选购环节。因为消费者在无人零售店难以取得产品全方位的介绍,无法有针对性地进行选购,短期内对店内产品“降级”不失为一种战略上的新挑选。“降级”并非下降产品质量,而是以售卖常见的或小件的建材、家居产品为主。例如灯具、桌椅、墙纸、五金等对消费者而言相对更遍及、更根底的产品。选用这种方法一方面下降了无人店内产品介绍的难度,另一方面也减轻了消费者购买时的心思压力。


关于以青年人为主的、可以快速承受新生事物的消费集体而言,这样的建材无人零售形式甚至有可能取得更高的销量,但应该考虑多些“体验式”自主效劳的形式。比如宜家这样的家居建材商场,相对合理的价格和同类产品的多重挑选,在无人出售形式“降级”融入后,新鲜感、科技感有望进一步刺激该集体的消费欲望,短期内推行建材产品无人零售的成功率将大大提高。


2、现代科技“配套”交融

短期内的建材产品“降级”仅仅“由浅入深”的第一步,其意图在于捉住关键,将建材无人零售推行、落地。那么第二步,就需求将现代科技“配套”融入到无人店中。


用机器人替代人类为顾客介绍产品、供给协助就是很好的测验,鄙人一个阶段,则需求更多的科技手法参加进来。如果连续机器人这条途径,那么晋级机器人的效劳水平,将愈加完好的产品“资料包”和愈加“人性化”的效劳程序植入到机器人的大脑,是终究处理消费者选购难的有用方法之一;此外,机器人并不是仅有的途径,有专家说到,选用当下时兴的VR(虚拟实际技能)可能会是更直观的处理方法。试想顾客进入出售建材、家居产品的无人店后,只需带上一副VR眼罩,就可以看到产品放在家中的实景效果图,这样的方法或许比文字、言语的介绍来得更直接,更清晰。


上述两条途径,无论是机器人、VR技能仍是其他可能选用的科技手法,都需求一段时刻的科研工作。而产品“降级”有望在坚持消费者新鲜感、关注度的一起,为科技“配套”融入争取时刻,而且经过前期的出售收入支撑科研投入。不难看出,建材职业要想和无人零售业完成完美交融,需求的不仅仅注重现在潜在的商机,更需求针对问题,脚踏实地进行剖析和处理,用久远的眼光引领建材产品无人出售走向遍及化、广泛化和快捷化。